不少機構只有單一目標：按時交貨，員工上班下班穩定不離開，領導層準時出糧，期望大家做好本分便夠了，不提供培訓，因不屑或不懂提升整體水平、創意和生命力。

缺乏企業文化、個性和靈魂，可算是一種文化！

我曾在這類機構工作，同事像沒靈魂的軀殼，默不作聲做到合格為止，領導層看到盈利達標便心滿意足，不把員工的個人成長和專業發展放在心上。如果是家族生意，老闆心態往往是出錢聘請員工，就是換取功能性的服務，雙方維持一種交易式的關係。故此，下屬不應綻放，任何光環和榮耀全歸至高的股東家族。

這類機構話事人喜歡把家族的價值觀和家訓放在嘴邊，因承傳家族名聲才是使命，變相成為企業的最崇高目標，卻無形中belittle（矮化）不屬於家族圈子的一眾員工。縱然老闆對員工說什麼當作一家人看待，但員工深知親疏有別，血緣是一切。

無論多出色能幹的員工，只能低頭不語做事，以免被大老闆誤會功高蓋主；須為兩斗米折腰的人，更不由得「鵪鶉化」自己。有抱負而又不受現實限制（如沒有被五百呎樓捆死自己前途）的人，肯定不甘為別人家族賣命，遲早離開死氣沉沉、被管理家族belittle的地方。

幸好我也曾在充滿個性、活力和靈魂的機構工作。領導層評估企業的整體健康狀況，著眼於員工能否發揮所長，是否在自己的崗位獨當一面，

很多人埋怨上司太忙，沒給時間聽其意見和感受。有人甚至理所當然地說：「我要求老闆給我兩小時，但他的秘書最後只能安排一個半小時。」 會後，她還抱怨時間不夠，沒能把重點好好闡述。

我聽後極為驚訝——CEO能夠騰出那麼多時間給你，還埋怨什麼？我認識雙方，知道老闆耐性和聆聽能力不錯，也知道下屬說話欠組織力和層次感。她是那種說半天開場白也未能進入重點，甚至力求抒發內心感受多於切中要害的人。

上級須聆聽同事，但下屬不能奉旨上級隨時伺候左右、噓寒問暖。與上司溝通更要有準備和鋪排，有節有理。打從第一天踏入社會工作，我們便學習游說上司，盼能令對方把自己的主意或要求放在心上，然後正式放在議事日程。

對不少抱怨上司不給予足夠時間的員工，我會這樣回應：「上級固然是忙碌的。你是否忘記了一分鐘elevator speech？老闆的注意要靠贏取和爭取，不是靠埋怨而來的。」

為了爭取極繁忙的老闆的時間，我的慣常做法是在辦公室走廊「攔途截劫」他，先拋一句吸引他注意力的「頭條」：「我需要跟你商討有關XX的進展。」

老闆會說：「我趕著去機場，下周回來，請跟我秘書約時間。」

我有備而來，說：「沒關係，我送你下樓，邊走邊說。」

然後，把握那短短一兩分鐘的電梯時間，

有陌生人給我私訊，內容（翻譯）如下：「（我是）某大學某部門的講師，邀請你當我課堂之榮譽講員，在本學期演講一小時，題目為XXX。由現在至五月任何星期一下午。給我你的電郵地址或whatsapp至XXX，或致電123、234或567，我會把課程表發給你。」

這樣的一封滿布錯別字和英文文法錯誤的私訊，且用詞簡陋、語氣懶惰和無禮，還用上不少縮寫及速記，連一個please、thank you之類的基本禮貌用詞都不寫，又沒有上款下款及正式的課堂簡介；我登入其私人臉書裡，更是一點背景資料都找不到。

看見如此不堪入目的「邀請函」，你若是我，會怎麼做？

邀請函寫得有誠意，還只是關鍵第一步。有些教授沒有管理課堂秩序，演講嘉賓徒浪費時間。故就算有教授電郵寫得盛意拳拳，我會先與他通電話，說清楚只想出席四十人以上的活動，還有最最最重要的「教室秩序」。

我知道很多大學生遲到半小時至一小時不等，並打開電腦或手機做別的事，而講師一般都視而不見。有位教授竟自信兮兮，說一向注重課堂規矩、秩序和專注力等儀態（manners and etiquette），甚至把要求放進課程表，故能保證學生都是有規有矩的。他的學科估計有七十位學生修讀，遠超我所要求的最低人數。

我曾有位剛轉行的新同事，收到一位合作夥伴的電郵，跟我說：「他通知我們，周五須出席機構的周年宴會，故不能如期參加我們的會議。」

我想了想，說：「他不出席會議，怎成事？我跟他的老闆溝通一下，看是否公司不放人，還是他藉口多多。請你把他的電郵轉發給我。」

同事面有難色，「我來自他的行業，明白他們平日工作壓力大。跟我們合作是其老闆top-down的旨意，下屬無心執行乃意料之事。我們還是不要強人所難吧。」

我開始聽出問題所在：我的同事過於了解對方感受，表露出同情心（sympathy），故顯得無奈與無助。我需要先把同事的意識，由同情心的層次提升至同理心：「他的上司事先做好engagement的工作，團隊表示願意承擔，老闆才敢commit這大型項目，沒有被逼不被逼下屬的。但如果下屬對著老闆說一套，執行起來卻又是另一套，老闆不應知道實情麼？」

同事顯得不耐煩，爭論起來：「你這樣告訴他的老闆，不就是打小報告？」

我看到同事咬牙切齒的模樣，甚是懊惱：「任由他如此不積極，豈非影響整個項目？那請問你，有什麼更好的提議？」

同事除了嚷著說由得對方缺席，別無他法。我嘗試引導他進入老闆的位置：「下屬缺乏投入感，你是上司的話，會怎麼想？