Ada Ho's Weekly Column

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比賽目標就是勝利

初中時加入合唱團,每年代表學校參加校際音樂節。從第一天開始,負責老師跟我們說,比賽只是為參與,不求勝出。老師把目標訂在那裏,賽果也只能達至那裏——每年我們最高只獲亞軍,通常輸給另一學校。老師總告訴我們,落敗原因是對手的音樂老師乃音樂節統籌委員,對賽果有影響力和優勢。

她又質疑對方策略,為增強整體效果,僅讓數名特別出色的學生唱大聲一點,令其餘學生猶如陪襯品般放輕來唱。

每年的自圓其說,成功地達到自欺欺人和自我感覺良好的效果,卻培養不到團隊奮發上進的精神。老師酸溜溜的情緒深深地籠罩合唱團。學生包括我遂有樣學樣,撇起嘴巴罵評判愚昧,看不起對手,感到不值不公和不服。老師降低比賽目標令學生產生扭曲的價值觀、逃避艱苦學習的心態,還有經不起挫折的玻璃心!

我漸漸感到自相矛盾:如果比賽只為參與,為何要計較對手贏得不光彩?難道追求勝利就不是高尚情操?既不把勝利作目標,何不參加必有掌聲的表演?

比賽目標的訂立微妙地影響學生的學習幅度、深度和態度。倘若比賽目標單單為參與、交流或識見,學生不會傾盡全力接受艱苦訓練。當年我們的合唱團沒有勝利的目標和決心,自然沒動力投入練習,缺乏紀律和鬥志。遲到早退是慣常動作,天氣轉冷或測驗在即,出席率必定驟降。

有些人害怕將目標訂於勝利會導致壓力,或害怕落敗打擊學生自信,或令學生盲目追求勝利而急功近利。但目標放在勝利並加以正確教導,才能為練習過程注入使命、

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超出期望

「 剛來到新公司幾個月,我想exceed expectation,暫時不想請假。」一位跨國企業高管掙扎着應否在暑假期間請五天假外遊。

我想起幾年前另一位獨角獸創辦人跟我說:「目標一定要exceed expectation!只能做到meet expectation的話,其實不夠好,顧客會把你忘記。」

可以想像,這些人的成功之道,首先取決於自己的心態。他們沒嗟怨別人的期望不實際,也沒抱怨公司的期望過高。基本上他們說的不是管理期望(manage expectation),更不是滿足期望(meet expectation),而是推至更高境界——超出期望(exceed expectation)!

打工仔一般認為滿足了公司期望便應順理成章地獲得晉升和加薪。然而,上司通常衡量員工能否在現有崗位中超出期望,以顯示其再上一層樓的潛質,才會考慮日後委以更多重任。能夠洞悉上層如何評估一個人的潛質,便能衝破傳統觀念。

換言之,一般「做好這份工」的心態最多只能滿足人們給予現有職位的期望,但遠不是超出期望。另一窒礙超出預期的態度,是斤斤計較、怕吃虧、不願多承擔,同事和上司要求多幫忙一點、做多一點,計較的人必反問是否有報酬,或要求升職後才肯出手,「這不是我的工作範圍,升職後我自會有所表現。」

很多人甚至本末倒置,

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