「 剛來到新公司幾個月，我想exceed expectation，暫時不想請假。」一位跨國企業高管掙扎着應否在暑假期間請五天假外遊。

我想起幾年前另一位獨角獸創辦人跟我說：「目標一定要exceed expectation！只能做到meet expectation的話，其實不夠好，顧客會把你忘記。」

可以想像，這些人的成功之道，首先取決於自己的心態。他們沒嗟怨別人的期望不實際，也沒抱怨公司的期望過高。基本上他們說的不是管理期望（manage expectation），更不是滿足期望（meet expectation），而是推至更高境界——超出期望（exceed expectation）！

打工仔一般認為滿足了公司期望便應順理成章地獲得晉升和加薪。然而，上司通常衡量員工能否在現有崗位中超出期望，以顯示其再上一層樓的潛質，才會考慮日後委以更多重任。能夠洞悉上層如何評估一個人的潛質，便能衝破傳統觀念。

換言之，一般「做好這份工」的心態最多只能滿足人們給予現有職位的期望，但遠不是超出期望。另一窒礙超出預期的態度，是斤斤計較、怕吃虧、不願多承擔，同事和上司要求多幫忙一點、做多一點，計較的人必反問是否有報酬，或要求升職後才肯出手，「這不是我的工作範圍，升職後我自會有所表現。」

很多人甚至本末倒置，