近來不少人愛說4個字——錯判形勢。究竟什麼是判斷？其實在職場、在生命裏，判斷力決定一切策略、選擇和行為。
偏偏判斷力是最難學過來的，因判斷力不能如硬技能或知識般傳授，乃像「內功」般須慢慢孕育出來。很多人以為作明智抉擇最為困難，然而，做錯決定不是因為選擇錯誤，而是判斷錯誤。
判斷力講求理性與感知的融會，知識與歷練的琢磨，對一言一行、一舉手一投足的觀察入微，對團隊動態的透視，才能客觀判斷哪種形勢局勢趨勢最為合情合理，並作出適時適切的選擇和制定行動策略。
下判斷的過程中，我們先要對人和事作出觀察：（1）察看呈現出來的問題，和被掃入地氈底下的矛盾和潛在問題；（2）聆聽別人的說話，包括傾聽言下之意、弦外之音，揭露被粉飾或扭曲了的信息，還要分辨語言藝術、謊話和隱瞞；（3）用心靈感受別人的憂慮、畏懼、欲望......
倘若你只跟合得來的人交往，在網上只看與自己觀點相同的資訊，智囊軍師皆是同聲同氣的人，感覺固然舒暢，但也容易形成「圍爐自high」的遐想和團體迷思（group think）。聽不見、感受不到朋友圈以外的批評、
有位遠方的朋友，10年未見。幾經辛苦，轉機加坐車，來到她居住的小市鎮，為的是再與她一席話。
剛坐下不久，只聽她打電話給別人，敦促對方快點過來加入我們的飯局。我一心來跟她吃飯，當然希望少一點「閒人」，遂豎起耳朵企圖找尋線索。
放下電話，她沒有告訴我發生何事，我們開始10年沒見的許多話題。不久，一名年輕男子走進我們的房間，她才介紹說那是她大學畢業兩年的女婿。我禮貌地跟他聊天，他沒精打采地回一句；我繼續施展渾身解數創造話題，他說正在創業，我也順着他講創業，但他始終談不上哪裏去。
我來這小鄉鎮的目標很明確，就是了解朋友的最新工作近况，既然已努力engage 女婿15 分鐘，是時候讓這乏味的對話畫上句號。
我們的千言萬語，一口氣便說了半頓飯，女婿細聲在朋友耳邊說了什麼，朋友跟他輕聲說不。我沒留意他們在糾纏什麼，隨意慰問一下。
原來女婿想先行離開，我馬上說：「沒問題，不耽誤你的工作。」朋友卻不同意，「難得你來訪，我就是要他多聽你講話……」
看見女婿人在心不在，一臉被迫應酬的怪模樣，我也不太自在，便趁機對女婿說：「沒事的，你離開吧。
每當聽見有人信誓旦旦說「管理之道最重要是用簡單方法處理複雜問題」，我都感到不安。不是說這句話完全錯，而是人事瓜葛與矛盾、人的行為和喜好的本質就是複雜，過於簡化、忽視處境（context）和團隊動態（group dynamics）的多變性，只會令管理者對問題一而再、再而三地「誤診」。
一個人的行為除了受其性情、經歷及思維影響，也跟周遭的人、環境、利益計算及相對權力等多重因素有關。人際關係和矛盾也隨之而變得充滿動態（dynamic）和變化，不能因渴望簡單處理的主觀願望而覺得理所當然。
總有個別同事的說話或行為令人大惑不解，大多數人遂方便地稱之為「奇怪」、「發癲」就算。這是一個頗自我中心的結論，沒有嘗試設身處地明白對方的出發點。不能以常理解釋的問題肯定是棘手和難明的，但也不能隨便歸納為無法理解便算。
很多時候，我特別把反常行為挑出來研究，把摸不着頭腦的言行視為「線索」，帶引我找出問題根源。當我聽不出別人說話真偽、看不出表情含義、解讀不到奇怪行為時，必會啟動「同理心」機制，亦即是「易地而處」，put yourself into
有時候，一個人在閒談中的一句說話或一個提問，會停留在我心裏不停咀嚼、消化，在腦海中不斷發酵、沉澱，若干年後，可能會化成行動。
10多年前我從美國修讀碩士畢業回港，某大學教授邀請我給一批訪問學者說領導力，我主要介紹哈佛大學 Ronald Heifetz 用了30年研創和教授的 Adaptive Leadership（調適性領導學）。
3小時的演說後，一位學者若有所思地說:「這麼 robust 的一套領導學，難道只有遠赴哈佛大學才能修讀？太可惜了吧！」我見他一臉認真，才腼覥地說:「恐怕如是......」
畢業時，Heifetz 教授鼓勵我投身領導培訓行業。我思前想後還是決定先在實戰中親身活用這套理論，日後以一個實踐者身分教授領導學也未遲。
近年，我終於撥出部分時間提供 Adaptive Leadership 的培訓，漸發現管理人在不同行業，每天面對的許多問題都很相似，特別是牽涉改變人們心態和思維的事宜。
當我與一位剛榮升為「一把手」的人見面後，他天真的管理概念和強大的自我防衛機制，刺激了我寫一系列名為「新丁一把手的常見誤區」。內容包括常見的管理問題：不懂運用正式權利和建立威信，還有把自己不喜歡或不懂做的事情 delegate（
洞悉謊話、藉口、語言藝術，尤其是來自說話了得的嘴巴，雖是困難，但如果你用心聆聽，幾次傾談後，不難發現一些重複的pattern（模式）。他們的說話表面聽來通順流暢，但通常帶點冗長和空洞，沒有層次感和深度；每個說法像是完美無瑕，無論你挑戰哪個矛盾位，對方總能自圓其說。
有些小聰明的人，習慣「走精面」，一直賴以生存的是一張圓滑嘴巴和製造錯覺（misperception），故他們都是高手！面對說話高手，先不要被其氣勢和表面自信震懾和蒙蔽。當你靜心分析，會發現說話內容滿佈漏洞。
他們最普遍的破綻是用「數白欖」方式來隱瞞真相或內心虛浮，以為滔滔不絕地列出愈多點子，便能顯示他對事情瞭如指掌和深刻反思。我重質不重量，排山倒海地給我一大堆空洞無物的表面分析，只會暴露其心虛或無能。
另一線索是經常自圓其說，任何問題都能被他們拆解為沒有問題。有高管跟我討論團隊問題，我隨着他的論述而提出關鍵問題時，他才提出一些新的重要資料來解畫。換言之，討論了半天後，他竟然把自己提出的問題化整為零。我心裏立時泛起強烈的「混吉」和「搵笨」的感覺！
結合我與這人之前的一些對話，心裏不由得起疑心，認為他不大老實，往往在關鍵時刻「