出來工作一段時間後，便會發現須鍛煉的不只是細心聆聽別人，更要洞悉難言之隱，或被粉飾的真相，甚或語言藝術。
洞悉字裏行間的「隱藏」信息，除了用邏輯推理、同理心、常理推斷等理性分析，還要用其他觸覺，特別是直覺。透過捕捉對方的眼神、小動作、面部表情，並留意其刻意迴避何種話題等途徑，可獲得一點端倪，然後從這些「蛛絲馬迹」入手，探求更深層次的信息。
很多時候言語可轉移視線或製造混亂，光靠字面意思肯定不足夠。今天，我先從眼神說起，特別是眼目有神——俗稱「眼仔睩睩」的眼睛。
我向來留意別人的眼神，不僅是禮貌上的眼神接觸，而是要分辨對方心裏其實想或不想說什麼，還是刻意或潛意識要隱藏什麼。眼睛透露許多言語不能表達的故事和內心世界，你不但要捕捉它們，還須懂得解讀。
最近，我與一位才子聊天。當天他戴上一副黑邊眼鏡，為他加添了一點平實和真實感，但遮擋不到眼睛背後的絲絲憂鬱。他是個內向的人，我只能憑直覺猜想鬱結之處，然後問一些問題，修正我對其解讀。幾個小時過去，我挺滿意有機會為他「把脈」，最重要是，
話說一位新校長來到素來以文靜低調校風見稱的女子中學的第二年，與剛履任的體育老師說：「歐米茄玫瑰盃（Omega Rose Bowl，現為Bauhinia Bowl Award）是每年頒發給校際運動賽事得分最高的中學（分女子組、男子組、男女子組）。這小冊子詳述其計分準則，請你了解一下。」
當時，學校沒有參加校際運動比賽的氛圍，設施也欠奉，只有一個籃球場及沙地，全職體育老師只有兩名。年輕體育老師遂「辣着」四位非體育的學科老師，逐步成立幾隊正規校隊，訓練一眾「嬌滴滴」和不太有自信的學生。沒有額外資源，她利用空堂時間，獨個兒在沙地上畫線，讓田徑隊練習接力和跑彎路。
六年後，體育老師氣急敗壞地衝入校長室，大喊：「我們終於拿到女子組的玫瑰盃亞軍，只輸一分！」校長的第一個反應不是嘉許這位由零開始發展全方位運動的老師及團隊，而是皺起眉頭，說：「你快給我找這一分回來！」
這位老師竟也老實地執行任務，打電話給主辦單位，請求對方重新計算積分。不久，對方回覆，果然計少了一分！
這下可不得了，短短六年時間，沒有額外資源、人力和設施的調配下，
假如你對一位陌生人說，你的夢想是做一個創作人，包括寫作、藝術創作和創造社會價值，更希望多認識來自不同背景的前輩高人，擴闊視野。對方非常賞識你，幾個月內精心搭建一個讓你發揮潛能的「舞台」。找到這樣的上司或合作夥伴，你會有何感想？會否珍惜你們的合作關係？事實往往出人意表。
我一廂情願地以為度身訂造一個職位給別人，令他夢想成真。心想對方就算不感激流涕，也應當帶點知遇之恩，大家應能和諧共處，一起創造奇蹟。
在那數月的過程中，我事事與他商討，他亦不斷表示難以置信，感到surreal（超現實）。故事so far so good，但「蜜月期」很快過去──沒有happily ever after，只有一輩子的遺憾。
他在講求學習和變革的新環境裏，逐漸顯得情緒反覆，頑固主觀，自我中心的一面原形畢露。他自認為創意無限，卻事事因循守舊，不能與人理性討論創新的理念和手法，否則便是不信任和不尊重他。我感到貨不對辦──還以為找到一個成長型思維模式（growth mindset）的上進青年，卻原來是固定型思維模式（fixed
上司對下屬也要講忠心。怎樣才算是忠心的老闆？這離不開老闆如何要求員工顯出忠誠，自己也要做得到。
我聽過最多老闆埋怨的不忠心，是跟下屬一起策劃項目和達成共識後，同事繼而推出新方案，卻迎來同儕的抗拒、反對、埋怨等聲音。負責推行的同事不但沒有努力解說背後的緣由和理念，還迴避「做醜人」的風險，馬上劃清界線，擺出一副無奈的可憐相，推說是老闆的決定，自己只是敢怒不敢言的執行者。「我也有保留，但老闆硬要推行，我也沒辦法。大家幫幫忙，盡力做吧。」
這種置身事外的表達，或是默不作聲的一副聆聽狀，都能誤導眾人把矛頭指向上司。老闆間接聽到這種不負責、沒擔當的「情報」，滿不是味兒。如果此類行為是常態，老闆自然會暗自質疑此人的忠心。
換着是老闆在推行集體決定時遇上同事們的阻力，為了明哲保身而方便地推說是另一同事的主意，也會令同事感到被上司背叛。有老闆經常教導部門主管承擔其團隊的任何過失，不要只管怪責同事，應先告訴自己「都是我的錯」，此乃問責的情操。然而，項目中途出現問題，老闆還未弄清楚哪裏出錯、誰人做錯，便發起脾氣來，當眾指着主管說：「都是你的錯！」這種講一套、做一套的作為，對同事和公司算是忠心?
來到上海，住在好友Fareeda 的寬闊老房子，空間感一時未能適應過來，攜着行李一頭栽進廚房去。抬頭看見一棵樹，只有九根樹枝、九片大葉，卻浩浩蕩蕩地向四方八面伸出來，好不任性！
把大盆植物放在廚房裏，彷彿要告訴世人廚房「大而無當」（她不在家煮食）。我對着這般架勢呆望了片刻，腦袋只出現兩個字「浮誇」，主人卻大言不慚地說是「欣欣向榮」。
她記得我喜歡ice wine，連忙開酒。我在臉書寫上「震撼浮誇，盡在Fareeda家」。
話說回來，我竟敢在她面前大聲疾呼「浮誇」，當然已衡量過這人有足夠自信和內涵，能抵受這種與事實不符的「誇張修辭法」。
Fareeda 出身於4A 廣告公司，受過十七年「地獄式訓練」。在澳洲出道，近二十年前搬到北京，後來到上海，乃品牌策略及客戶服務的兩棲動物。數年前加入一間本地公司，進入數字營銷（digital marketing）的範疇，並逐漸步入大數據分析客群需要，現加入一間上市公司擔起數字化（digitalization）及數字化轉型（digital